Torsten Mühl ist seit über zwölf Jahren bei der Deutschen Telekom tätig und verantwortet in seiner aktuellen Rolle als Data Domain Lead Consumer sämtliche datenbezogenen Themen im Consumer-Bereich. Mit seiner mehr als zweijährigen Erfahrung in dieser Position treibt er Initiativen voran, die die Kundenzufriedenheit und die datengetriebenen CRM-Fähigkeiten steigern. Dazu gehören personalisierte Angebote und eine kanalübergreifende Kundenansprache, die Personalisierung von Magenta TV, die Optimierung des Self-Services und die Analyse der Kundenerfahrung. Darüber hinaus setzt er auf den Einsatz von Generativer KI, um Potenziale im Kundenmanagement zu erschließen.
Als Speaker, Dozent und Agile-Collaboration-Enthusiast liegt ihm besonders am Herzen, eine menschlichere, wirkungsorientierte Unternehmenskultur zu fördern, die anderen hilft, erfolgreich zu sein und zu glänzen.

Die Deutsche Telekom ist eines der weltweit führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen mit mehr als 261 Millionen Mobilfunkkunden, 25 Millionen Festnetzanschlüssen und 22 Millionen Breitbandkunden. Die Deutsche Telekom ist in mehr als 50 Ländern vertreten. Mit rund 200.000 Mitarbeitern weltweit erzielten wir im Geschäftsjahr 2024 einen Umsatz von 115,6 Milliarden Euro. Heute entwickeln wir uns von einer klassischen Telefongesellschaft zu einem Dienstleistungsunternehmen völlig neuer Art: dem Softwareunternehmen, das Telekommunikationsdienste verkauft. Denn nur eine in allen Bereichen digitalisierte Telekom kann den erfolgreichen Weg der vergangenen Jahre fortsetzen. Mit unserer Präsenz in Europa und den USA sind wir dafür ideal positioniert. Wir wollen das führende digitale Telekommunikationsunternehmen werden. Das Kerngeschäft, also der Betrieb und Verkauf von Netzen und Anschlüssen, bleibt die Basis.