• Welche wiederkehren den Aufgaben im Problemmanagement bieten das größte Potenzial für eine KI-gestützte Automatisierung?
• Wie kann ein KI-System lernen, mit sehr spezifischen oder komplexen IT-Problemen umzugehen – und welche Datengrundlage wird dafür benötigt?
• Welche Risiken bestehen – z.B. in Bezug auf Sicherheit, Fehlentscheidungen oder Kontrollverlust – und wie kann diesen begegnet werden?
• Wie können bestehende Rollen und Prozesse durch KI unterstützt werden, ohne dass sich Mitarbeiter ersetzt fühlen?
• Welche ersten Schritte – z.B. durch kleine Pilotprojekte – sind sinnvoll, um Erfahrungen zu sammeln und Akzeptanz aufzubauen?

In der Harvesting Session fassen die Moderatoren die Ergebnisse der Diskussionen des Tages zusammen und zeigen die wichtigsten Erkenntnisse der World Cafés auf.